Plataforma · Atendimento

Suporte

Como falar com o time do Nodus quando algo não está funcionando como esperado, quando você quer sugerir uma melhoria ou precisa de ajuda pra configurar.

Canal oficial: dentro do produto

A forma mais rápida e rastreável de abrir um chamado é direto pelo Nodus:

Logue no Nodus.
Menu 💬 Comunicação → Enviar feedback pra Nodus.
Escolha o tipo: Bug · Dúvida · Sugestão de melhoria · Crítica.
Escreva o que aconteceu — sem precisar repetir CNPJ/email (vem da sua sessão).
Anexe screenshots se ajudar.
Click Enviar.

Você acompanha o status na mesma tela. Quando o time responde, vem notificação no Portal + email.

Prazos de resposta

Severidade	O que é	Resposta inicial
🔴 Crítico	Sistema fora do ar, dados expostos, folha bloqueada perto do fechamento	Até 2h em horário comercial
🟠 Alto	Funcionalidade importante não está respondendo (ex: eSocial rejeitando lote)	1 dia útil
🟡 Médio	Bug que tem workaround, dúvida operacional	2 dias úteis
🔵 Baixo	Sugestão, melhoria de UX, dúvida documentável	5 dias úteis

O que ter em mãos pra agilizar

Quando reportar um bug, inclua se possível:

Versão do sistema (rodapé de qualquer tela, formato v2026.05.NN.NNN)
Navegador e versão (Chrome 120, Safari 17, etc)
Passos pra reproduzir — clique 1, clique 2, o que esperava, o que aconteceu
Screenshot ou vídeo curto se for visual
Horário aproximado em que aconteceu (pra cruzarmos com logs)

Antes de abrir chamado, tente

🔄 Force refresh

Ctrl+F5 (ou Cmd+Shift+R) invalida cache do Service Worker e baixa a versão mais recente. Resolve 60% dos "tá errado".

📖 Consulte a documentação

Você está nela. Os 10 módulos cobrem a maioria das dúvidas. Use Ctrl+F na página.

🤖 Pergunte ao Assistente IA

Se sua empresa tem o add-on, o chat sabe sobre as próprias regras internas + base do produto.

🔍 Verifique permissão

"Funcionalidade não aparece" às vezes é perfil sem acesso. Veja perfis.

Falar com o comercial

Pra contratar add-on, ativar nova filial no plano, migrar de plano ou tirar dúvida sobre cobrança: menu ⚙️ Sistema → Meu Plano → Falar com comercial. Não use o canal de Suporte pra isso — direciona pra fila mais lenta.

Vulnerabilidades de segurança

⚠️ Achou uma falha de segurança?

NÃO publique. Reporte diretamente pelo canal de Suporte com tag SECURITY. Não exigimos NDA — atendimento prioritário e crédito público se você autorizar. Detalhes em Segurança & LGPD.

Status da plataforma

Pra checar se algo está fora do ar antes de abrir chamado:

Health check: /api/index.php?action=health retorna {status:'ok'} ou 503
Versão atual: /api/index.php?action=version